سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات AYLA AY

نحن في AYLA AY نلتزم بتقديم أرقى منتجات العناية بالشعر وفروة الرأس بأعلى معايير الجودة والأصالة التامة. وحرصاً منا على رضاكم التام، نقدم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع:

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب من مندوب التوصيل.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المحكم المصنعي.
• نظراً لطبيعة المنتجات التجميلية والعناية الشخصية وحرصاً على السلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عبوة تم فتحها أو استخدامها أو إتلاف غلافها الأصلي إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

2. المنتجات المتضررة أو غير المطابقة:

• في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة توضيحية.
• تتحمل وكالة AYLA AY كامل تكاليف الشحن والتوصيل في حال كان الاستبدال ناتجاً عن خطأ في التوريد أو تلف أثناء النقل.

3. آلية استرداد الأموال:

• بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ نقداً للعميل عبر شركة التوصيل أو تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.